よくあるご質問

チケット詳細画面左下からチケット担当者を割り当てることができます。 チケットが割り当てられたスタッフにはアプリ内通知が届きます。

スタッフステータスとは？ Proz Answersの管理画面右上に表示されています。 ステータスによってスタッフが自動ルーティングによるチャットチケットを受付可能か判断しています。 ステータスが「受付可能」の場合にのみ、チャットルーティングの対象となります...

チケット管理を円滑に進めるために、以下のチケットビューを既定のビューとして表示しております。 マイビュー チケット一覧画面の左上にマイビューが設置されております。 それぞれの規定のビューには以下のチケットが入ります。 担当チケット 現在の担当が自分または自...

Proz Answersではメールに添付するファイルに以下の制限がございます。 メール送信時の制限 1. 添付ファイル数 一つのメールチケットに添付できるファイルの数は5個以下です。 2. 添付ファイル上限サイズ メールチケットから送信する際の添付ファイル...

チケットビューとは？ チケットビューを作成することで、条件に当てはまる任意のチケットのみを表示させることができ、チケット管理を円滑に進めることができます。チケットビューはチケット一覧画面から確認できます。 チケットビューの表示件数 各チケットビューの右側に...

左メニューの 「チケット」 を選択することでチケット一覧画面を閲覧できます。 メールチケットを新規作成 チケット一覧画面左上の「メールチケットを新規作成する」を選択するとメールチケットを新規作成可能です。 「メールチケットを作成をする」を選択することで以下...

チャットチケット詳細画面の下部の入力欄からチャットの返信が可能です。 テキストの装飾 本文のテキストを範囲選択することで、テキストの装飾が行えます。 装飾の種類は以下の4つです。 ・太字 ・斜字 ・箇条書き ・段落番号 その他の書式設定など 入力欄下部のア...

チケットステータスはチケットの状態を一目で理解するのに役立ちます。チケットの種類は以下の5つです。 ステータスの種類 ・処理待ち：チケットを受信後、誰も着手していない状態です。 ・処理中：担当者が対応中のチケットを指します。スタッフが返信欄に入力すると自動...

チケット詳細画面右下の を選択してチケットをスパムに設定できます。

チケット詳細画面右下の を選択してチケットの削除が行えます。

チケット詳細画面右下の「内部メモを追加」を選択して管理画面のみで表示されるメモを追加できます。

あらかじめ登録したマクロのを利用できます。 マクロの登録方法についてはこちらをご参照ください。

チケット詳細画面下部からスヌーズ設定が可能です。 また、スヌーズ切れの場合にステータスを「処理待ち」に自動で変更できるように設定できます。

チケット新規作成・詳細画面から、作成済みのテンプレートの挿入が可能です。 テンプレートの作成方法はこちらからご確認ください。 チケット新規作成画面からテンプレートを挿入 メール/コール チケット新規作成画面の左側からテンプレートの挿入が可能です。 テンプレ...

画面左上の チケット を選択することでチケット一覧画面を閲覧できます。 本ナレッジではチケット一覧のボタンやアイコンについてご説明いたします。 チケットを新規作成 画面左上からコールまたはメールチケットを新規作成可能です。 コールチケット新規作成の詳細につ...

チケット詳細画面の右側の「カスタム項目」のタブから 顧客/チケット カスタム項目の設定が行えます。 カスタム項目の編集には、あらかじめカスタム項目を作成する必要があります。 ※カスタム項目の作成方法はこちら。

チケット詳細画面の右側の「基本項目」のタブから。顧客情報の編集やチケット項目の設定が行えます。 顧客情報 チケット詳細画面右上の3点リーダーから「編集」を選択することで、顧客情報の編集が行えます。 顧客情報は以下の 3項目です。 ・氏名 ・TEL（電話番号...

メールチケット詳細画面の「返信」を選択することで、メール返信入力欄が表示されチケットの返信が可能です。 メール返信入力欄 入力欄ではメールの返信や CC/BCCの追加、承認依頼などが行えます。 CC/BCCの追加 入力欄右上の「CC」を選択することで CC...

チケット一覧画面からコールチケットを選択することで、コールチケット詳細画面へ遷移できます。 コールチケット詳細画面 コールチケット詳細画面ではコールログの編集や顧客情報の変更、カスタム項目の編集のなどが行えます。 コールログの編集 コールチケット詳細画面の...

チケット一覧画面からチャットチケットを選択することで、チャットチケット詳細画面へ遷移できます。 チャットチケット詳細画面 チャットチケット詳細画面ではチャットの返信や顧客情報の変更、カスタム項目の編集のなどが行えます。 チャット返信 チャットチケット詳細画...