■SEO対策 最新のSEOベストプラクティスを自動適用し、GoogleやYahoo!検索からも「お客様が最適なFAQ」にダイレクトに到達。 ■自然文検索 キーワードマッチングだけでなく、利用者の意図を理解して最適な検索結果を回答するサイト内検索エンジン。 ■カスタムデザイン 企業のメインサイトとデザインを同期するため、違和感のないサイト構築が可能。企業ブランドを棄損しない洗礼されたサイトデザインを実現。 ■マルチサイト機能 一つのアカウントで複数のFAQサイトを管理出来るので、ブランドや事業ごとのサイトも運営可能。 ■外部・内部ナレッジ連携 エンドユーザー向けと社内スタッフ向けのナレッジを同期しつつ、コンテンツの出し分けが可能。 ■自動化機能 ナレッジの投稿・更新予約や一括ダウンロード・アップロード機能など、エンタープライズ企業のナレッジ管理に役立つ自動化機能を搭載。 ■類義語・用語登録 類義語登録や指定単語の一括変換機能など、大量なFAQの更新作業の対応負荷を軽減。 ■フィードバック FAQに対するお客様の評価の収集・管理をし、内容改善のPDCAを加速。 ■レポート機能 管理画面ダッシュボード上での確認だけでなく、報告書形式でのレポートファイルを出力。 ■閲覧トレンド 閲覧数の異常値を自動検知してアラートを出すことで、障害やトラブルの早期発見が可能に。 ■セキュリティ設定 管理画面、公開画面のIPアドレス制限やSSOなど、セキュアな環境の構築にも対応。 ■外部システム連携 チャットやメール、CRMなど現在ご利用中のシステムとの連携にも柔軟に対応。 ■チケットの受付 顧客からのメール・チャットの問い合わせを受け付け、返信可能。コールログの作成にも対応。 ■チケットの管理 顧客との対話履歴がチケットに保存され、顧客とのコミュニケーションをトラッキング可能。 ■チケットのトラッキング チケットの進捗やステータス変更がリアルタイムで反映される。 ■自動アクションとマクロの作成 チケットの受信やステータス変更に対して自動アクションを設定できる。またタスクを自動化し、スムーズな対応を確立可能。 ■データ収集 カスタム項目を設定して必要な情報をカスタマイズ可能。特定のデータの収集ができる。

顧客の”疑問”と”不安”をすぐに解消 Proz Answersはエンタープライズ向けのナレッジ・チケット管理システムです。 優れたUI/UXで顧客は回答を見つけやすく、運営会社は回答を作りやすい仕様のソフトウェア。 高品質なFAQの構築により、顧客の満足度を向上させ、問い合わせ件数の削減・CS業務効率化を実現します。 PROZ ANSWERSの特徴 1.高い検索性 FAQサイト内はもちろん、GoogleやYahoo!などの検索エンジンからも求めている情報にすぐにたどり着ける。 2.フルカスタムデザイン 公開サイトはフルカスタマイズするので、ブランドイメージを損なわないデザイン性の高いFAQサイトが構築可能。 3.内部ナレッジ連携 エンドユーザー向けのFAQだけでなく、社内スタッフ向けナレッジも同時編集、管理が可能。 4.改善運用機能を網羅 エンタープライズ企業のコンタクトセンターがPDCAサイクルを運用するために必要な機能を網羅。 5.FAQ運用支援 専属チームが定期報告会にて数値分析、ユーザーの自己解決最大化に向けた改善提案を実施。 PROZ ANSWERSが活躍するシチュエーション

ナレッジ編集の際に使用できるエディタ機能をご紹介します。 1. 画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」から「新規作成」または任意の記事を選択してください。 2. ナレッジ詳細画面の挿入されているブロックの左上または右上にカーソルを合わせることで、新たにテキストや画像などの挿入ブロックを追加できます。 テキスト 「テキスト」を選択することで、テキストを入力できるブロックを挿入できます。 テキストには「テキスト」「箇条書き」「番号付き」の3種類があります。 テキストエディタ 挿入したテキストを範囲選択することで、テキストの加工が行えます。 太字 範囲選択したテキストを太字に変更できます。 サンプル：太字 斜体文字 範囲選択したテキストを斜体文字に変更できます。斜体文字にできるのはアルファベットのみです。 サンプル：斜体 ハイライト表示 範囲選択したテキストの背景を黄色に変更できます。 サンプル：ハイライト 下線 範囲選択したテキストに下線を追加できます。 サンプル：下線 取り消し線 範囲選択したテキストに取り消し線を追加できます。 サンプル：取り消し線 文字揃え 範囲選択ブロックの文字揃えを「左揃え」「中央揃え」「右揃え」から選択できます。 ※文字揃えは選択したテキストではなく、選択したテキストブロックに反映されます。 サンプル： 左揃え 中央揃え 右揃え フォントサイズ 範囲選択したテキストのフォントサイズを変更できます。テキストのデフォルトサイズは16PXです。 フォントカラー 範囲選択したテキストのフォントカラーを変更できます。 リンク貼り付け 範囲選択したテキストにリンク貼り付けを行えます。 サンプル：リンク リンク貼り付けの設定項目 テキスト 範囲選択したテキストが表示されます。入力欄からリンクを挿入するテキストの編集が行えます。 ファイルアップロード 任意のファイルを選択することで、ファイルのURLを生成しリンクを挿入できます。 ・登録できるファイル：jpg(jpeg)、png、gif、xlsx(xls)、xlsm、docx(doc)、pptx(ppt)、pdf ・１ファイルあたりの上限：10Mbytes ・１ナレッジあたりの上限：なし リンク URLを設定できます。 新しいタブで開く チェックを入れることで、リンクを選択した時に別タブへ遷移してページを表示することができます。 リンクを削除 リンクの削除が行えます。 設定する 選択テキストにリンクを挿入できます。 画像貼り付け 範囲選択ブロックの最後尾に画像貼り付けができます。 画像貼り付けの設定項目 画像URL 挿入したい画像のURLを設定できます。 画像をアップロード 挿入したい画像をアップロードできます。アップロード時に画像URLが自動生成されます。 画像の代替テキスト 画像の代替テキストを設定できます。 リンクの設定 画像を選択した際に遷移するページを設定できます。 ・１ファイルあたりの上限：10Mbytes ・１ナレッジあたりの上限：なし ＜2026年6月機能アップデート＞ 挿入した画像は、ドラッグまたは数値入力で表示サイズを変更できるようになりました。詳しくは「画像・動画」セクションをご参照ください。 コメントの挿入 範囲選択したテキストにコメントを挿入できます。コメントは管理画面でのみ閲覧可能です。 「@」を付けることで、特定のユーザーにメンションを付けてコメントができます。メンションされたユーザーはアプリ内で通知が飛びます。 サブタイトル 「サブタイトル」を選択することで、Hタグのついたサブタイトルを挿入できます。 サブタイトルは H2 H3 H4 の3種類のサイズを選択できアンカーを付けることもできます。 強調表示 「強調表示」を選択することで、強調表示ブロックを挿入できます。 強調表示は「グリーン」「ブルー」「レッド」「イエロー」からカラー選択ができます。 サンプル サンプル 区切り線 「区切り線」を選択することで、実践または破線を挿入可能です。 サンプル： ---------------------------------------- 画像・動画 「画像・動画」を選択することで、画像および動画を挿入可能です。 「アップロードできる画像について」 ・登録できるファイル形式：jpg(jpeg)、png、gif ・１ファイルあたりの上限：10Mbytes ・１ナレッジあたりの上限：なし ＜2026年6月機能アップデート＞ 画像の表示サイズを自由に変更できるようになりました（動画は対象外です）。 ドラッグによる直感的なサイズ変更と、数値を入力しての正確なサイズ指定の、2通りの方法に対応しています。 ① ドラッグでサイズ変更 画像を選択すると、画像の四隅・辺に青いハンドル（■）が表示されます。 ハンドルにカーソルを合わせてドラッグすることで、画像を好きな形・サイズに変更できます。 ② 数値を入力してサイズ変更 画像を選択した状態で表示される「画像設定」から、「幅」「高さ」に数値を直接入力することで、正確なサイズ指定も可能です。 ＜2025年7月機能アップデート＞ 動画ファイルも対応可能となりました。挿入できる動画ファイルの種類は「MP4」「WebM」の2種類です。 ・登録できるファイル形式：mp4、webm ・１ファイルあたりの上限：10Mbytes ・１ナレッジあたりの上限：なし YOUTUBE 「YOUTUBE」を選択することで、YouTube動画の挿入が可能です。挿入にはURLを入力する必要があります。 サンプル： もっと見る 「もっと見る」を選択することで、以下の項目を挿入可能です。 * 表 * アコーディオン * HTML * シークレットブロック 表 表を選択することで、行・列を選択して表を挿入できます。 ＜2026年6月機能アップデート＞ 表（テーブル）の作成・編集機能が大幅に強化され、Excelのように柔軟な表組みが可能になりました。 ➊表の操作　　　　　：列・行の追加・削除ができます ❷セルの結合・解除　：セルの結合（マージ）や解除ができます ❸文字装飾　　　　　：太字、斜体、下線、取り消し線などを設定できます ❹文字の配置　　　　：セル内の文字の配置を調節できます ❺文字サイズ・文字色：文字サイズや文字色を変更できます ❻背景の色　　　　　：セルの背景色を変更できます ❼罫線の装飾・設定　：罫線の色、太さ、どの位置に線を表示するかを設定できます 💡 過去にExcel等の画像（スクリーンショット）として挿入していた表も、本機能を使ってテキストで再作成することで、表内の数値や文言がFAQ検索結果にヒットするようになります。検索性（自己解決率）向上のため、ぜひご活用ください。 ※本機能アップデートは「限定公開」ページでのみ有効です。「一般公開」ページでご利用希望の場合は、別途初期費用が必要となります。 アコーディオン アコーディオンを選択することで、アコーディオンを挿入できます。 HTML 「HTML」を選択することで、HTMLコードを書き込めるブロックを挿入できます。 ブロックをクリックすることでコードの書き込みが行えるようになりますので、こちらにコードを記述してください。 シークレットブロック シークレットブロックについてはこちらをご参照ください。 ブロックをコピー＆ペースト ブロックをコピー ブロックをコピーする場合は、任意のブロックにカーソルを合わせると表示されるアイコンを選択することでコピー可能です。 ブロックをペースト コピーしたブロックはペーストを選択することで、ペースト可能です。 ブロックを削除 ブロックを削除する場合は、任意のブロックにカーソルを合わせると表示されるアイコンを選択することでコピー可能です。

フィードバックコメントとは「役に立った／立たなかった」の投票数だけではわからない問題点を明確にすることができる機能です。 しかし、稀にサイト訪問者様が誤って個人情報を入力してしまう場合があり、意図しない個人情報の取得・保有に繋がってしまうケースがございます。 そのため、サイト訪問者様からいただいたフィードバックコメントを個別に削除できます。 フィードバックコメント削除権限の設定 コメント削除が出来るかどうかを権限単位で設定可能です。権限の詳細はこちらからご確認ください。 操作手順 管理画面左メニューから「ナレッジベース」＞「フィードバック」の順に進み、該当のフィードバックコメント（黒太字）をクリックすると、ポップアップが表示されます。 ポップアップ内のゴミ箱アイコンをクリックします。 確認ダイアログが表示されるので、注意事項を確認の上で「削除」をクリックします。 削除する際の注意事項 * 一度削除したフィードバックコメントは復旧させることができません。 * 削除されると、フィードバック管理画面上に表示されるコメント件数からも減算されます。

権限とは？ Proz Answersにログインするユーザーに対し、「どんな操作を許可するか」を設定することができます。 初期設定では以下の3種類の既定の権限が用意されています。 管理者 Proz Answers管理画面でのすべての操作が可能な権限です。 スタッフ チケットの作成・返信、ナレッジの編集、カテゴリーの編集・削除、レポートの閲覧およびすべての限定公開サイトの閲覧が可能な権限です。 閲覧者 すべての限定公開サイトの閲覧が可能な権限です。 管理画面へのログインは出来ません。 注意 既定の権限の削除や編集は出来ません。 カスタム権限の作成 既定の権限と異なる設定の権限を使用したい場合は、カスタムで権限の作成をすることができます。 以下の項目について、操作の可否を設定することが可能です。 ナレッジ・カテゴリーの操作 ○ナレッジ作成・編集 ○ナレッジ公開 ○ナレッジ削除 ○カテゴリー作成・編集・削除 〇フィードバック削除 チケット 〇チケット作成・編集 〇チケット削除 〇チケット送信 〇共通ビューへのアクセス 〇共通ビューへの追加・編集・削除 〇共通ビューの並び替え 〇テンプレート追加・編集・削除 分析レポート 〇ダッシュボード 〇詳細レポート 〇チケット一覧ダウンロード 〇スケジュール配信 顧客 〇顧客一覧画面の閲覧 〇顧客情報の削除 共通設定 〇スタッフの招待 〇スタッフの編集・削除 〇権限の作成・編集・削除 〇システム設定 〇通知管理の設定 〇周知事項 ナレッジ設定 〇ナレッジ設定 ※ナレッジ設定をOFFにすると以下の機能を一括で制限します。 ・サイトマネジメント ・用語管理 ・ナレッジタグ管理 ・参照テキスト管理 ・ランキング除外一覧 IP設定 〇IP設定 ※IP設定をOFFにすると公開画面および管理画面のIP設定機能を制限します。 チケット設定 〇チケット設定 ※チケット設定をOFFにすると以下の機能を一括で制限します。 ・チケットタグ管理 ・自動アクション管理 ・マクロ管理 ・顧客カスタム項目 ・チケットカスタム項目 ・チャットルーティング ・フォーム設定 ・アラート設定 ・ウィジェット設定 ・異常検知設定 閲覧対象サイト 〇限定公開サイトの閲覧可否 管理画面の操作 画面左下の　設定＞共通＞権限管理　の順に進みます。 【＋新規権限作成】をクリックし、作成画面に進みます。 * ライセンスユーザー：管理画面にログインして操作をする権限 * 閲覧ユーザー：管理画面にはログインせず、限定公開サイトの閲覧のみをする権限 権限名を入力し、各項目の設定をします。 ※チェックボックスにチェックが入っている操作が可能になります。 「説明」について 必須項目ではありませんが、権限内容の補足や用途がわかりやすい説明を入力しておくと便利です。