チケット詳細（メール）

チケット一覧画面からメールチケットを選択することで、メールチケット詳細画面へ遷移できます。メールチケット詳細画面メールチケット詳細画面ではチケットの返信や顧客情報の変更、カスタム項目の編集のなどが行えます。チケットへ返信メールチケット詳細画面の「返信」を選択することで、メール返信入力欄が表示されチケットの返信が可能です。メール返信入力欄入力欄ではメールの返信や CC/BCCの追加、承認依頼などが行えます。CC/BCCの追加入力欄右上の「CC」を選択することで CCを「BCC」を選択することで BCCを追加できます。テキストの装飾本文のテキストを範囲選択することで、テキストの装飾が行えます。装飾の種類は以下の4つです。・太字・斜字・箇条書き・段落番号その他の書式設定など入力欄下部のアイコンから書式設定やファイルの添付などが行えます。書式設定入力欄下部のを選択することで書式設定が可能です。リンクを挿入入力欄下部のを選択することでリンクの挿入が可能です。ファイルを添付入力欄下部のを選択することでファイルの添付が可能です。画像を挿入入力欄下部のを選択することで画像の挿入が可能です。ナレッジを挿入入力欄下部のを選択することでナレッジの挿入が可能です。担当者を割り当てるチケット詳細画面左下からチケット担当者を割り当てることができます。チケットが割り当てられたスタッフにはアプリ内通知が届きます。スヌーズ設定チケット詳細画面下部からスヌーズ設定が可能です。また、スヌーズ切れの場合にステータスを「処理待ち」に自動で変更できるように設定できます。マクロを追加あらかじめ登録したマクロのを利用できます。マクロの登録方法についてはこちらをご参照ください。内部メモを追加チケット詳細画面右下の「内部メモを追加」を選択して管理画面のみで表示されるメモを追加できます。チケットのスパム/削除チケット詳細画面右下のを選択してチケットをスパム設定、削除が行えます。基本項目の編集チケット詳細画面の右側の「基本項目」のタブから、顧客情報の編集やチケット項目の設定が行えます。顧客情報チケット詳細画面右上の3点リーダーから「編集」を選択することで、顧客情報の編集が行えます。顧客情報は以下の 3項目です。・氏名・TEL（電話番号）・Mail（メールアドレス）チケット項目チケット項目で以下の3項目を編集できます。問い合わせ種別あらかじめ作成した問い合わせ種別を選択できます。問い合わせ種別の作成方法はこちら。タグあらかじめ作成したタグを選択/解除ができます。タグの詳細についてはこちら。サイトメール、チャットの場合はチケットが作成された際のサイトが設定されています。チケットNoチケット作成時に振り分けられたユニークな番号を確認できます。最近のチケットチケットを作成した顧客が過去に別チケットを作成していた場合、最近のチケットとして一覧が表示されます。カスタム項目の編集チケット詳細画面の右側の「カスタム項目」のタブから顧客/チケットカスタム項目の設定が行えます。カスタム項目の編集には、あらかじめカスタム項目を作成する必要があります。※カスタム項目の作成方法はこちら。

カスタムチケットビューの新規作成、編集、削除

本ナレッジではカスタムチケットビューの新規作成/編集方法についてご説明いたします。カスタムチケットビューを作成することで、条件に当てはまる任意のチケットのみを表示させることができ、チケット管理を円滑に進めることができます。カスタムチケットビューの作成画面左下の「ビューを追加する」を選択することで新規作成画面へ遷移します。ビューの新規作成画面ビューの新規作成画面では以下の項目を設定できます。ビュー名称チケット一覧画面に表示されるビュー名称を設定できます。ビューの公開/非公開作成するビューを「共通ビュー」、「マイビュー」から選択できます。共通ビューとは共通ビューはチケット閲覧権限があるすべてのスタッフが閲覧可能なビューです。マイビューとはマイビューはビューを作成した本人のみが閲覧可能なビューです。フィルター設定チケットビューのフィルターを設定可能です。それぞれの項目についてご説明いたします。担当選択した担当者が割り当てされているチケットのみが表示されます。作成日/更新日選択した作成日/更新日に該当するチケットのみが表示されます。ステータス選択したステータスのチケットのみが表示されます。チャネル選択したチャネルのチケットのみが表示されます。その他スヌーズの期限内/期限切れのチケット、スパムがついているチケットのみを表示させることができます。タグ選択したタグが設定されているチケットのみが表示されます。返信者/グループ選択した返信者または、選択したグループ内のスタッフが返信を行っているチケットのみが表示されます。対象サイト選択したサイトから作成されたチケットのみが表示されます。チケットビューの編集画面左のビュー一覧の3点リーダーから「編集」を選択することで、ビュー編集画面へ遷移します。ビューの編集画面ビューの編集画面では、ビュー名称とフィルター設定のみ変更可能です。チケットビューの削除画面左のビュー一覧の3点リーダーから「削除」を選択することで、ビューの削除が行えます。

チケットのフィルター

チケット一覧画面上部からチケット一覧のフィルタリングが行えます。担当者でフィルターをかけるチケット担当者を選択してフィルターをかけることができます。ステータスでフィルターをかけるチケットステータスを選択してフィルターをかけることができます。

チケットの検索

チケット一覧画面上部からチケットの検索が行えます。チケットの検索対象についてチケット一覧画面の検索機能では、下記の各項目が検索対象となります。タイトル本文返信文内部メモチケット番号顧客名顧客メールアドレス顧客電話番号チケット詳細検索チケット検索欄右のを選択することでチケット詳細検索が可能です。詳細検索の項目についてご説明いたします。チャネル選択したチャネルから作成されたチケットが検索対象になります。タグ選択したタグがが追加されているナレッジが検索対象になります。承認ステータス選択した承認ステータスのチケットのみが検索対象になります。チケットが最後に更新された期間設定した期間に受信したチケットのみが検索対象になります。対象サイト選択したサイトから作成されたチケットのみが検索対象になります。

チケットの一括処理

チケット一覧画面から、チケットを複数選択後に一括処理が可能です。チケットの複数選択チケット一覧左側のチェックボックスをクリックすることで複数選択可能です。チケットの全選択チケットを1つ以上選択するとチケットの全選択が可能です。チケットの全選択で選択されるチケット閲覧中のビューまたは、検索後に条件に当てはまっているチケットのみが選択できます・チケットの選択解除チケットを1つ以上選択後にチケットの選択解除が可能です。チケットの一括処理チケットを複数選択後、チケットの一括処理が行えます。一括処理で行える項目について説明します。未読/既読にする選択しているチケットを未読または既読にできます。※未読チケットが1つでも選択されている場合は既読にするアイコンになります。ステータスを変更選択しているチケットのステータスを一括で変更できます。スヌーズを設定選択しているチケットのスヌーズが行えます。またスヌーズ切れの場合にステータスを「処理待ち」に自動で変更できるように設定できます。一括返信（メールのみ）選択しているチケットに一括返信を行えます。※メール以外のチケットを選択していた場合は一括返信は選択できません。チケット割り当て選択しているチケットの担当者を変更できます。タグを設定選択したチケットのタグを登録、削除が行えます。チケット削除選択したチケットの削除を行えます。

コールチケットを新規作成

左メニューの「チケット」を選択することでチケット一覧画面を閲覧できます。コールチケットを新規作成チケット一覧画面左上の「コールチケットを作成する」を選択するとコールチケットを新規作成可能です。「コールチケットを作成」を選択することで以下の画面へ遷移します。顧客情報の検索「顧客情報」の下の入力欄から、顧客の検索が行えます。入力後に表示される候補の中から任意の顧客を選択できます。顧客を新規作成「顧客を新規作成」を選択することで新たに顧客情報を追加することができます。顧客情報として登録できる項目は以下になります。既存項目以下の項目は既存項目です。顧客情報登録の際に必ず表示されます。・氏名・TEL・Mail顧客カスタム項目既存項目以外の項目を任意に追加することで、顧客情報として登録可能です。顧客カスタム項目の追加方法についてはこちらをご覧ください。「件名」「問い合わせ内容」「対応内容」の入力コールチケット作成画面から「件名」「問い合わせ内容」「対応内容」の入力が行えます。ファイルの添付対応内容は下のアイコンからファイルの添付が可能です。登録日時の設定コールチケット作成画面の画面下からチケット作成日時を設定できます。テンプレートの挿入コールチケット作成画面の画面左からあらかじめ登録したテンプレートの挿入が可能です。テンプレートの登録方法についてはこちらをご参照ください。テンプレートは検索またはフォルダ一覧から選択可能です。スヌーズ設定コールチケット作成画面の画面左下から登録チケットにスヌーズを設定可能です。スヌーズとは？設定した期日を過ぎるとアプリ内通知が自動で送信されます。マクロを利用コールチケット作成画面の画面左下からあらかじめ登録したマクロのを利用できます。マクロの登録方法についてはこちらをご参照ください。基本項目の編集コールチケット作成画面の画面右上から基本項目の編集が可能です。チケットカスタム項目の編集コールチケット作成画面の画面右上の「カスタム項目」を選択することで。あらかじめ登録したカスタム項目の編集ができます。チケットカスタム項目の登録方法についてはこちらをご参照ください。