設定＞チケット設定＞マクロ管理からマクロ管理画面へ遷移できます。本ナレッジではマクロの編集方法をご説明いたします。マクロの編集マクロ一覧右側の3点リーダーから「編集」を選択することでマクロ編集画面へ遷移できます。マクロ編集画面マクロの画面についてご説明いたします。名前画面上部の「名前」から作成したマクロの管理名を設定できます。説明「説明」からマクロの詳細について入力ができ、マクロの詳細を一目で判断できます。マクロのアクセス許可「このマクロへのアクセスを特定のスタッフまたはグループにのみ許可する」にチェックを入れてスタッフまたはグループを選択することで、マクロを利用できるスタッフを制限できます。行動マクロが適用された時に実行されるアクションを設定できます。「アクションを追加する」を選択してアクションの追加ができます。設定できるアクションは以下の通りです。ステータスを設定チケットを任意のステータスに変更できます。タグを設定任意のチケットタグを追加/削除可能です。カスタムフィールドの設定選択したカスタム項目に任意のテキストや数値などを入力します。テンプレートを挿入選択したテンプレートを挿入できます。チケットを割り当てチケットをスタッフまたはグループに割り当てることができます。内部メモを追加チケット任意の内部メモを追加できます。CCの宛先を追加CCに任意のメールアドレスまたは顧客を追加できます。

設定＞チケット設定＞マクロ管理からマクロ管理画面へ遷移できます。本ナレッジではマクロの削除方法をご説明いたします。マクロの削除マクロ一覧右側の3点リーダーから「複製」を選択することでマクロの複製が行えます。

設定＞チケット設定＞マクロ管理からマクロ管理画面へ遷移できます。本ナレッジではマクロの複製方法をご説明いたします。マクロの複製マクロ一覧右側の3点リーダーから「複製」を選択することでマクロの複製が行えます。

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