用語管理とは

用語管理機能では、同じ意味を持つ言葉を「同義語」として登録できます。 「ナレッジ」と「AIエージェント」それぞれに同義語を設定することができ、表記ゆれや略称などがある場合でも、適切な検索や回答生成につなげることができます。

ナレッジ
ナレッジの用語管理では、同義語として登録した言葉を検索時に同じ意味の語句として扱います。
たとえば、「クレカ」「クレジットカード」を同義語として登録しておくことで、「クレカ」で検索した場合でも、「クレジットカード」を含むナレッジを検索結果に表示できます。
可能な限り同義語を登録しておくことで、表記ゆれなどによる検索結果0件の削減につながります。


AIエージェント
AIエージェントの用語管理では、登録した同義語を同じ意味の言葉としてAIエージェントに認識させることができます。
たとえば、以下の言葉を同義語として登録します。
・Proz Answers／プロズアンサーズ／PA

ナレッジに、
「Proz Answersの利用を開始するには、アカウント登録が必要です。」
と記載されている場合、
ユーザーから、「PAを利用するには何が必要ですか？」と質問されても、「PA」と「Proz Answers」が同じ意味であることを踏まえてナレッジを参照し、
「Proz Answersの利用を開始するには、アカウント登録が必要です。」
といった回答を生成できます。

商品・サービスの略称や呼称、ひらがな・カタカナなどの表記ゆれを登録しておくことで、ナレッジとは異なる表現で質問された場合でも、ユーザーの意図を踏まえた回答生成につなげることができます。

用語管理の登録方法

1. 管理画面の「設定」から「用語管理」を開きます。
2. 「ナレッジ」または「AIエージェント」のタブを選択します。
3. 「新規作成」をクリックします。
4. グループ名と、同じ意味として扱いたい同義語を登録します。
5. 保存して登録を完了します。 「ナレッジ」と「AIエージェント」の用語はそれぞれ個別に管理されます。利用する機能に応じて、それぞれのタブから設定してください。

同義語の編集・削除

同義語の編集は以下のアイコンから行えます。

同義語の削除は以下のアイコンから行えます。